Condiciones de matriculación

Información general aplicable a la compra, contratación y matriculación en acciones formativas de ISEIH.

Las presentes condiciones de compra, junto con el formulario web de pedido que se envía al aceptarlas, constituyen el contrato entre ISEIH, en adelante, el Centro, y cualquier usuario que realice una compra o matriculación en acciones formativas, en adelante, el Cliente o Alumno, a través de https://iseih.com, en adelante, el Sitio Web.

Al enviar su solicitud, deberá activar la casilla «Acepto las Condiciones Generales de Matriculación», que aparece junto al formulario. Al marcar esta casilla, el Cliente manifiesta haber leído las presentes condiciones, declara aceptarlas y otorga su consentimiento expreso a todo el contenido del contrato en la versión publicada en el momento de su aceptación, comprometiéndose sin reservas a su cumplimiento.

1. Identificación de las partes

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el Centro ofrece la siguiente información como parte contratante titular del Sitio Web:

ISEIH
Domicilio: Av. Aragón 30, 5. 46021, Valencia – España
NIF: B93806404
Correo electrónico: admisiones@iseih.com

El Cliente queda identificado a través de los datos facilitados en el formulario de pedido o matriculación, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de los mismos. El Cliente manifiesta ser mayor de 18 años de edad, tener capacidad legal para celebrar contratos y actuar en nombre propio como persona física o en representación de una persona jurídica. En este segundo caso, el Cliente declara expresamente contar con poder suficiente para dicha representación. El Centro podrá denegar las solicitudes de pedido o cancelar las cuentas de cliente cuando los datos proporcionados fuesen inexactos, falsos o incompletos.

2. Objeto

El presente contrato regula los términos y condiciones aplicables a la contratación por parte del Cliente de los servicios formativos del Centro mediante su matriculación en la acción formativa seleccionada por el Cliente de entre las ofertadas en el Sitio Web. Estas condiciones están formuladas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

3. Descripción de los productos y servicios

En el Sitio Web se ofrecen acciones formativas, Cursos y Másteres, en modalidad a distancia u online. Las acciones formativas en modalidad «a distancia» son aquellas en las que se entrega al alumno materiales didácticos, normalmente, libros, cuadernos de ejercicios, pruebas de evaluación en papel, para el estudio y desarrollo del curso, debiendo remitir al Centro por correo postal las pruebas de evaluación que en cada caso se hayan establecido. En la modalidad «online», los materiales didácticos estarán disponibles en formato digital a través de una plataforma online mediante la cual el Alumno podrá realizar el estudio, avanzar en el curso y presentar las pruebas de evaluación.

El Alumno contará con un servicio de tutorías prestado por docentes y personal técnico del Centro para resolver dudas, orientar en el estudio, corregir ejercicios y pruebas, y proporcionar material de estudio complementario durante el período de realización de la acción formativa. Las vías de comunicación con profesores y tutores serán el teléfono, el correo electrónico y los canales habilitados al efecto en la plataforma online. Si una acción formativa no incluye el servicio de tutorías anteriormente descrito, se indicará expresamente en la ficha con la información de dicho curso en el Sitio Web.

En la ficha individual de cada acción formativa se informa de su modalidad «a distancia» u «online», precio, materiales en formato físico que se entregan, disponibilidad de plataforma online para el estudio, temario, así como otras características relevantes para la realización del curso.

A la finalización de la acción formativa, el Alumno deberá haber superado los criterios de evaluación indicados previamente en la ficha correspondiente de la acción formativa en nuestro Sitio Web y reiterados por el tutor en la documentación enviada al inicio. Los criterios de evaluación serán verificados por el personal docente y, en caso de superarse, el Centro iniciará el proceso de tramitación, expedición y envío de la titulación correspondiente.

Algunas de nuestras acciones formativas cuentan con el respaldo o colaboración de terceras entidades, por lo cual es posible que puedan exigirse requisitos adicionales de acceso, plazos de estudio y evaluación. En todo caso, tanto en la información del Sitio Web para cada acción formativa como en la información proporcionada por el personal del Centro de manera previa a la confirmación de la matrícula, se indicará la existencia de posibles plazos específicos para la realización del curso u otras condiciones de evaluación que pudieran condicionar la obtención de la titulación por el Alumno.

Asimismo, el personal docente posee competencias exclusivas sobre la superación o suspenso de las distintas pruebas y proyectos planteados a los alumnos. En ningún caso el pago de la acción formativa conlleva la expedición y envío del diploma acreditativo, pues esto se encuentra supeditado al cumplimiento de la totalidad de los requisitos previamente comunicados por los profesores.

Los programas formativos que requieran la realización de un Proyecto o Trabajo Fin de Máster no se encuentran sujetos a un plazo máximo de corrección por parte de los tutores y, por tanto, el personal docente, teniendo en cuenta sus competencias y nivel de dedicación y excelencia en su trabajo, goza de total libertad académica y profesional por parte del Centro para dedicar el tiempo necesario e indispensable que les permita garantizar la originalidad, coherencia y cualesquiera otros atributos que debe reunir un Proyecto de tal magnitud.

El Alumno dispondrá de un plazo máximo que le será comunicado por el Centro al iniciar la acción formativa en la que se hubiera matriculado.

Una vez finalizado el plazo correspondiente, el Alumno dispondrá de una prórroga gratuita, cuya duración dependerá de cada caso y de la acción formativa cursada, con un máximo de hasta 6 meses, a contar desde la fecha de finalización prevista. La duración concreta de la prórroga aplicable será comunicada al Alumno por el Centro. Transcurrido dicho plazo sin que haya superado los requisitos comunicados por el personal del Centro, la acción formativa se dará por concluida sin emisión de titulación y el acceso al campus online quedará en modo de estricta consulta, sin posibilidad de realizar progresos ni enviar tutorías.

Del mismo modo, será requisito previo e indispensable para la finalización de las acciones formativas cursadas por los alumnos, así como para la expedición y envío de su titulación, el haber superado el período mínimo de formación, siendo éste de UN día por cada 8 horas del programa formativo en cuestión.

No obstante lo anterior, en el caso de que el Alumno no finalice la acción formativa durante su plazo previsto y prórroga adicional gratuita, éste podrá solicitar una ampliación de su matrícula por un período adicional con posibilidad de superar la evaluación y acceder así al título acreditativo, todo ello previo pago de las tasas académicas comunicadas.

Las Acciones Formativas cursadas a través de la Formación Continua para trabajadores y empresas no incluyen prórroga adicional gratuita. Una vez finalizado el plazo máximo fijado por el Centro sin haber superado los requisitos inherentes a tales programas formativos, los alumnos podrán ampliar su acción formativa mediante el pago de la tasa académica comunicada por el Centro.

4. Proceso de compra

La contratación de una acción formativa se realiza mediante los siguientes pasos:

Cualquier usuario puede acceder a la información y precios de cada acción formativa ofrecida en el Sitio Web sin necesidad de registro ni de facilitar sus datos. En todo caso, será aplicable lo dispuesto en el Aviso Legal del Sitio Web.

Antes de realizar una compra o pedido, el usuario puede consultar cualquier duda al respecto de manera gratuita utilizando el servicio de chat, el formulario de información o contactando por teléfono o correo electrónico indicados en la sección «Contacto» del Sitio Web, aceptando previamente nuestra Política de Privacidad.

Si ha decidido formalizar su matrícula directamente online, el Cliente debe cumplimentar el formulario con los datos marcados como obligatorios. Se ha de seleccionar la forma de pago e introducir los datos correspondientes según la forma elegida, así como marcar la casilla, si así lo desea, para el fraccionamiento del pago sin intereses. Para más información, consúltese el apartado «Formas de Pago» de las presentes condiciones.

Para poder formalizar el proceso de compra, el Cliente deberá marcar la casilla de «Acepto las Condiciones Generales» que enlaza al presente texto. Al marcar dicha casilla, el Cliente declara expresamente haber leído y comprendido todas las estipulaciones del contrato, aceptándolas sin reservas. El contrato quedará formalizado en el momento de la recepción de la solicitud por parte del Centro.

Asimismo, durante el proceso de matriculación se pondrá a disposición del Cliente una casilla adicional e independiente mediante la cual podrá solicitar el inicio inmediato de la prestación del servicio formativo y del suministro de los contenidos digitales, con los efectos sobre el derecho de desistimiento descritos en la cláusula 6 de las presentes condiciones.

Al finalizar el proceso, el Centro enviará acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente. Un técnico de formación del Centro contactará con el Cliente por teléfono y, si no fuese posible, contactará por correo electrónico, con el objeto de confirmar todos los datos personales para la matrícula, la forma de pago y el envío de materiales, si procede.

Durante todo el proceso de compra, el Cliente podrá resolver cualquier duda a través de los datos de contacto que figuran en nuestro Sitio Web. El uso de estos canales para la tramitación del pedido no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.

5. Envío

Si la acción formativa incluye materiales didácticos en formato físico, se procederá a su envío, mediante empresa de mensajería, en un plazo de entre 24 y 48 horas desde la confirmación de los datos conforme al apartado «Proceso de Compra» de las presentes condiciones. El precio de los productos incluye IVA, transporte y entrega a domicilio. Para Clientes fuera del territorio nacional, Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias, no será aplicable lo anterior, debiéndose consultar previamente las condiciones de envío de materiales.

Los envíos se realizarán a la dirección facilitada por el Cliente en el proceso de matriculación. El Cliente será responsable de la exactitud de los datos para la dirección de entrega. El horario de entrega que el Cliente elija, mañanas o tardes, será orientativo, no pudiéndose garantizar que se produzca necesariamente en la opción de preferencia, aunque el Centro ofrecerá al Cliente una alternativa en caso de que no fuese posible entregarlo en las condiciones solicitadas. Ante cualquier demora en la entrega de envíos, el Cliente deberá contactar con el Centro lo antes posible para que éste pueda ofrecerle una solución a la incidencia. Para notificar este tipo de incidencias, el Cliente deberá utilizar cualquiera de las formas de contacto del apartado 1 de las presentes condiciones.

6. Desistimiento y política de no reembolso

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante, TRLGDCU, el Cliente dispone, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de formalización de la matrícula o, en su caso, desde la fecha de recepción de los materiales didácticos para acciones formativas en modalidad «a distancia».

No obstante, el Cliente queda informado de que la prestación del servicio formativo comienza de forma inmediata tras la confirmación del pago, momento en el cual el Centro habilita el acceso del Alumno al campus virtual, pone a su disposición la totalidad de los contenidos y materiales didácticos en formato digital, activa el servicio de tutorización y asigna los recursos docentes y administrativos correspondientes a su expediente académico.

Por ello, al formalizar la matrícula, el Cliente deberá marcar la casilla adicional habilitada al efecto mediante la cual: (i) solicita y consiente expresamente que la ejecución del servicio y el suministro del contenido digital comiencen de manera inmediata, antes de que finalice el plazo de 14 días naturales previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento; y (ii) declara conocer y aceptar que, una vez iniciada la ejecución del servicio y suministrado el contenido digital, pierde su derecho de desistimiento, todo ello de conformidad con lo dispuesto en los artículos 103.a) y 103.m) del TRLGDCU.

En consecuencia, una vez habilitado el acceso del Alumno al campus virtual y puestos a su disposición los contenidos formativos, no procederá reembolso alguno de las cantidades abonadas, ni total ni parcial, con independencia del grado de avance del Alumno en la acción formativa, de su falta de conexión o acceso al campus, o del abandono voluntario de los estudios.

El pago de la matrícula no queda condicionado a la superación de la acción formativa ni a la obtención de la titulación, que dependerán exclusivamente del cumplimiento por el Alumno de los criterios de evaluación previamente comunicados. La no superación de dichos criterios, la falta de dedicación o la finalización del plazo máximo sin completar el programa no generarán derecho a devolución alguna.

Si, excepcionalmente, el Cliente no hubiese prestado el consentimiento expreso para la ejecución inmediata descrito en los párrafos anteriores, conservará su derecho de desistimiento de 14 días naturales, si bien el acceso al campus virtual y a los contenidos formativos no se habilitará hasta la finalización de dicho plazo. En tal caso, el ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, siendo suficiente que el Cliente comunique al Centro su voluntad inequívoca de desistir dentro del plazo señalado, identificando el número de factura o los datos personales utilizados en la matriculación. El reembolso de las cantidades abonadas se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente.

En las acciones formativas en modalidad «a distancia» con entrega de materiales didácticos en formato físico, cuando proceda el desistimiento conforme al párrafo anterior, el Cliente deberá devolver dichos materiales en perfectas condiciones, siendo a cargo del Cliente los gastos de devolución, al igual que los desperfectos de dichos materiales. El Centro podrá retener el reembolso de las cantidades hasta que haya recibido los materiales didácticos a devolver por el Cliente.

7. Bolsa de prácticas. Condiciones

El Centro tiene a disposición de sus alumnos, como servicio adicional a la acción formativa, una bolsa de prácticas para mejorar la formación práctica del Alumno y facilitar su inserción laboral. Tales servicios serán objeto de condiciones específicas que el interesado deberá aceptar previamente a su realización. En ningún caso el Cliente quedará sujeto a pagos u otras obligaciones por servicios distintos a los que son objeto de las presentes condiciones sin su consentimiento expreso y previo.

La realización de este tipo de prácticas puede verse limitada debido a la situación personal o profesional de los alumnos, especialmente por las condiciones exigidas por parte de las entidades que acojan a los alumnos o bien por la disponibilidad temporal o geográfica. No obstante lo anterior, el Centro realizará los mayores esfuerzos para buscar una alternativa.

8. Formas de pago

El Centro admite el pago mediante tarjeta de crédito o débito, Visa, MasterCard y otras aceptadas por la pasarela de pago, transferencia bancaria, PayPal y otras plataformas de pago seguro habilitadas en cada momento.

Los datos concretos de pago, cuentas bancarias, enlaces de pago, pasarelas disponibles y modalidades de fraccionamiento aplicables a cada acción formativa, deberán coordinarse con los agentes comerciales del Centro, quienes facilitarán al Cliente la información y los medios necesarios durante el proceso de matriculación, a través de los canales oficiales de contacto indicados en el Sitio Web.

El Cliente únicamente deberá realizar pagos a través de los medios y datos facilitados oficialmente por el Centro o sus agentes comerciales autorizados. No será aceptado el ingreso de cheques o similares. El Centro no se hace responsable de pagos realizados a cuentas o medios distintos de los comunicados oficialmente.

El precio de cada acción formativa se muestra en la ficha individual accesible en el Sitio Web sin necesidad de facilitar datos, registro o matriculación previa. Dicho precio incluye todos los impuestos aplicables y gastos de envío, siendo la cantidad total a pagar por el Alumno. Cuando así se ofrezca en cada acción formativa, el precio total podrá ser objeto de fraccionamiento si el Alumno lo solicita al seleccionar el método de pago, apareciendo una ventana con los plazos en los que se podría fraccionar, dependiendo de la cantidad total y la forma de pago. El fraccionamiento NO supone intereses ni costes adicionales para el Alumno.

Cuando el Alumno solicite del Centro servicios complementarios tales como la gestión de prácticas en empresas, deberá tener pagado al menos un 60% del precio total de la matrícula.

Una vez iniciada la prestación del servicio conforme a la cláusula 6 de las presentes condiciones —o, en su defecto, transcurrido el plazo de 14 días naturales previsto para el ejercicio del derecho de desistimiento—, tanto el estudiante como quien se comprometa al pago, si tal condición recayese sobre tercera persona, se obligan solidariamente a pagar la totalidad del importe de la acción formativa contratada, con independencia de que el pago se hubiese fraccionado en cuotas.

Con el incumplimiento de pago de una cuota por el alumno, el Centro se encuentra facultado para reclamar la totalidad de la deuda, tanto de la vencida como de la pendiente. Asimismo, a la cuota que pudiera proceder se le incluirán los gastos bancarios o de gestión que pudieran derivarse del incumplimiento de la obligación de pago, corriendo estos gastos a cargo de las personas obligadas.

El mero hecho de no pagar la matrícula o alguno de los fraccionamientos acordados con el Centro, según los vencimientos establecidos para cada forma de pago, podrá dar lugar a la suspensión temporal del acceso del alumno a los contenidos didácticos y, si procediese, a la anulación de la matrícula y de los efectos que hubiese producido, sin derecho a reintegro de las cantidades ya abonadas y sin perjuicio de la obligación de pago de las cantidades pendientes.

El Centro exige, como condición previa a realizar una nueva matrícula o expedir títulos o certificados, satisfacer las cantidades pendientes correspondientes a cualquier programa formativo matriculado anteriormente, así como los intereses de demora o gastos bancarios y de gestión que pudiesen proceder.

9. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del Sitio Web, la plataforma formativa y las acciones formativas son titularidad exclusiva del Centro o bien éste dispone de autorización o licencia respecto de los titulares de sus derechos de explotación. A su vez, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, logotipos, símbolos, marcas mixtas, figurativas o nominativas que aparecen en este Sitio Web pertenecen al Centro o éste dispone, previa autorización, del derecho de uso sobre las mismas, encontrándose protegidos por la legislación vigente al respecto.

Al contratar una acción formativa, el Cliente recibe una licencia de uso sobre los contenidos de la misma, con carácter limitado, no exclusivo e intransferible, por lo que no se extenderá a terceros usuarios, así como tampoco a cualesquiera otras empresas o sociedades con las que el Cliente mantenga o pueda mantener relación accionarial o comercial alguna. El Cliente no podrá bajo ninguna circunstancia, salvo que cuente con el consentimiento expreso y por escrito del Centro:

• Facilitar o revelar a terceros su nombre de usuario y contraseña de acceso.
• Permitir el acceso a terceros a los contenidos del curso contratado.
• Distribuir, comunicar, reproducir o copiar el contenido del curso, en cualquier soporte o medio.

El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula será causa de terminación anticipada y automática del contrato, sin necesidad de preaviso y sin derecho a reembolso alguno, todo ello sin perjuicio de las responsabilidades del Cliente respecto a vulneraciones de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad del Centro o de terceros.

Cualquier uso o servicio no autorizado expresamente en las presentes Condiciones deberá ser solicitado por el Cliente al Centro, para que estudie una posible ampliación de la licencia o contratación de nuevos servicios, bajo las condiciones que las partes acuerden.

El Cliente no podrá en ningún caso ocultar, perjudicar o velar la visibilidad de las marcas, logotipos, denominación social y demás derechos de propiedad industrial y/o intelectual del Centro sobre la plataforma o los contenidos didácticos. Los derechos de propiedad intelectual e industrial subsistirán en la plataforma y en todos sus contenidos, debiendo el Cliente respetarlos y no pudiendo, por tanto, y a título de ejemplo, borrarlos u ocultarlos.

Cualquier infracción sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial inherentes a ISEIH, así como respecto de sus entidades participadas y colaboradoras, habilita a ésta para cancelar y/o anular los pedidos o matrículas que hubiesen sido formalizados por las entidades infractoras.

10. Otros centros

Aquellas entidades que deseen contratar acciones formativas de este sitio web para ofertarlas a sus propios clientes, ya sean empresas o particulares, deberán solicitar previamente autorización expresa al Centro para poder incluirlas en su catálogo, que siempre deberá ofrecer una información clara e inequívoca respecto al papel que representa el Centro como entidad impartidora, limitándose dichas entidades a presentarse como empresas oferentes o consultoras. En ningún caso podrán incluir en sus catálogos las acciones formativas del Centro ni presentarlas como impartidas de manera conjunta con otras instituciones de formación.

11. Idioma

Este contrato se formaliza en lengua castellana. El Centro podrá traducir las presentes condiciones, así como la política de privacidad o cualquier otra norma operativa, política o procedimiento que pueda ser publicado en el Sitio Web. No obstante lo anterior, la versión en idioma español será la que prevalezca en caso de conflicto.

12. Protección de datos

De conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, UE, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, le informamos de que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento del Responsable ISEIH, con NIF: B93806404 y domicilio social en Av. Aragón 30, 5. 46021, Valencia – España, con la finalidad de atender sus consultas y cumplir con las condiciones generales de contratación del servicio. En cumplimiento con la normativa vigente, la Empresa informa de que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.

El Centro informa de que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que la Empresa se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que éstos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico admisiones@iseih.com.

El tratamiento de sus datos personales se encuentra legitimado, una vez haya prestado el consentimiento, conforme al artículo 6.1 letra a) del Reglamento General de Protección de Datos. Le informamos de que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección: admisiones@iseih.com

Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

13. Ofertas y promociones

El Cliente está conforme con recibir información, ofertas y promociones de otros cursos y acciones formativas, incluidos los de otras empresas o entidades colaboradoras del Centro. No obstante lo anterior, en los correos electrónicos promocionales se incluirá la opción para no recibir futuras comunicaciones comerciales.

14. Ley Aplicable y Fuero

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia o cuestión respecto del Sitio Web o de las presentes condiciones legales, serán competentes los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, España. En caso de que el Cliente tenga la condición de Consumidor o Usuario conforme a las definiciones del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la resolución de tales posibles controversias corresponderá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

En caso de que alguna de las estipulaciones recogidas en el presente contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes de mutuo acuerdo decidan la terminación del acuerdo. Los pactos, cláusulas y condiciones que integran el presente documento constituyen la expresión formal y definitiva de la declaración de voluntad de las partes, debiendo interpretarse los unos por los otros, atribuyendo a los dudosos el sentido que se derive del conjunto de todos.